Question 1

Quels types de prestations propose SS2L ?

Accepted Answer

Trois types de prestations :Infogérance proactive — supervision, maintenance, sauvegardes, sécuritéDéploiement de solutions libres — OPNsense, Proxmox, Nextcloud, GLPI, Zabbix, Zimbra, Vaultwarden, Ansible, GitLabProduits clés en main — Live Rescue USB, Mini Rack, Routeur OPNsense

Question 2

Qu'est-ce que l'infogérance proactive ?

Accepted Answer

Une approche qui anticipe les problèmes plutôt que d'y réagir. Elle repose sur 7 piliers : supervision, maintenance corrective, maintenance préventive, sauvegardes, sécurité, tests de continuité et documentation. L'objectif : réduire les incidents et assurer la pérennité de votre SI.

Question 3

SS2L travaille-t-il uniquement avec des logiciels libres ?

Accepted Answer

Oui, notre cœur de métier est le logiciel libre. Cela ne nous empêche pas d'intervenir sur des environnements mixtes si votre infrastructure le nécessite.

Question 4

Proposez-vous un audit gratuit ?

Accepted Answer

Oui. L'audit permet de faire un état des lieux de votre SI, d'identifier les points d'amélioration et de vous proposer des solutions adaptées. Demander un audit gratuit.

Question 5

Pourquoi choisir des logiciels libres plutôt que propriétaires ?

Accepted Answer

Aucun coût de licence — vous payez l'expertise, pas le droit d'utiliserTransparence totale — le code est ouvert et auditableRéversibilité — vous n'êtes verrouillé chez aucun éditeurSécurité renforcée — audit communautaire, correctifs rapidesPérennité — la communauté garantit la survie du logiciel

Question 6

Un logiciel gratuit est-il fiable pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui. OPNsense, Proxmox ou Zabbix sont utilisés par des milliers d'entreprises, y compris de grandes organisations. La différence : vous investissez dans l'expertise (accompagnement, configuration, maintenance) plutôt que dans des licences.

Question 7

Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?

Accepted Answer

La réversibilité est un principe fondamental du libre. Toute la configuration vous appartient. Vous pouvez reprendre la main ou confier la gestion à un autre prestataire à tout moment. SS2L vous accompagne dans cette transition si vous le souhaitez.

Question 8

Quelle différence entre logiciel libre et open source ?

Accepted Answer

Les deux désignent des logiciels dont le code source est accessible. La différence est philosophique : le mouvement open source met l'accent sur la qualité technique et l'efficacité du développement collaboratif. Le mouvement libre insiste sur les libertés de l'utilisateur : exécuter, étudier, modifier et redistribuer. Chez SS2L, nous privilégions le terme libre car il rappelle que votre indépendance est au cœur de l'approche.

Question 9

Les mises à jour sont-elles incluses dans l'infogérance ?

Accepted Answer

Oui. La maintenance préventive inclut les mises à jour de sécurité et les montées de version, planifiées en dehors des heures ouvrées quand c'est possible, après validation en environnement de test.

Question 10

Comment se déroule la mise en place de l'infogérance ?

Accepted Answer

En plusieurs étapes :Audit initial de votre infrastructureProposition de contrat adaptéMise en place de la supervisionDocumentation de l'existantSuivi continuLa transition est progressive pour garantir la continuité de service.

Question 11

Quels sont les engagements de service ?

Accepted Answer

Le contrat définit des engagements clairs :Temps de réponse aux incidentsFréquence des maintenances préventivesPérimètre de supervisionTests de sauvegarde réguliersRapports mensuelsTout est transparent et contractualisé.

Question 12

Puis-je choisir uniquement certains piliers de l'infogérance ?

Accepted Answer

L'infogérance est une offre globale car les 7 piliers sont interdépendants. Cependant, nous adaptons l'intensité de chaque pilier à vos besoins. Si vous avez déjà une solution de sauvegarde, par exemple, nous l'intégrons dans notre supervision.

Question 13

Comment contacter le support en cas d'incident ?

Accepted Answer

Téléphone : 03 39 25 07 75 (lun.-ven., 9h-18h)Email : contact@ss2l.comEspace clientLa supervision détecte la plupart des incidents avant même que vous ne les constatiez.

Question 14

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Vos données restent sur votre infrastructure. SS2L ne stocke aucune donnée client sur ses propres serveurs. L'accès à distance se fait via des connexions sécurisées (VPN, chiffrement) et fait l'objet d'une traçabilité complète.

Question 15

Comment SS2L assure-t-il la sécurité de mon infrastructure ?

Accepted Answer

Pare-feu OPNsense avec règles de filtrage strictesGestion des certificats SSL/TLSSauvegardes chiffréesMises à jour de sécurité appliquées en prioritéAudits de configuration réguliersTests d'intrusion périodiques

Question 16

SS2L est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Vos données restent sous votre contrôle, nous n'y accédons que pour la maintenance avec votre autorisation. Les sauvegardes sont chiffrées et les journaux d'accès tracés. Nous vous accompagnons aussi dans la mise en conformité de votre SI.

Question 17

Depuis quand SS2L existe-t-il ?

Accepted Answer

SS2L a été fondé en 2005 par Julien Masson. Près de 20 ans d'expérience dans les logiciels libres, au service des entreprises de toutes tailles.

Question 18

Où se situe SS2L ?

Accepted Answer

SS2L est basé à Besançon (25000), 126 A rue de Belfort. Nous intervenons principalement en Franche-Comté et assurons des missions à distance sur tout le territoire.

Question 19

Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?

Accepted Answer

PME, TPE et collectivités qui souhaitent maîtriser leur système d'information sans exploser leur budget. Notre approche pragmatique s'adapte à chaque taille d'organisation, de la petite structure au groupe multi-sites.

Questions fréquentes

Services et offre

Logiciels libres et open source

Infogérance et contrat

Sécurité et données

À propos de SS2L