Assistance à distance
simple et rapide
Quand vous en avez besoin et que cela est possible, nous privilégions les interventions à distance pour résoudre rapidement les incidents du quotidien. Cette approche permet :
- un diagnostic précis
- de réduire les délais d’intervention
- d’éviter les déplacements inutiles
- de rétablir vos services en un minimum de temps
Le temps ainsi optimisé nous permet de privilégier des rencontres sur site lorsqu’elles apportent une réelle valeur : comprendre votre organisation, échanger sur vos besoins, réfléchir aux évolutions de votre système d’information et vous accompagner dans vos projets. L’objectif est simple : utiliser la technologie pour dépanner efficacement, et consacrer le temps humain aux échanges et aux décisions importantes.
En moyenne, seulement 20 à 30 % des incidents nécessitent réellement un déplacement.
Téléchargez notre outil de déploiement automatisé pour
Instructions pour MacOS
Pour autoriser le lancement de RustDesk-AutoDeploy.app :
- Ouvrrir : Réglages Système > Confidentialité et sécurité
- En bas apparaîtra : « RustDesk-AutoDeploy a été bloquée car elle provient d’un développeur non identifié »
- Cliquer Ouvrir quand même pour lancer le déploiement
Pour autoriser la prise de contrôle, dans RustDesk :
- Cliquer sur « Configurer » dans la zone rose située à gauche
- Cliquer sur « Installer » pour installer le service RustDesk et lui permettre de se lancer au démarrage
Assistance pour mobiles
Pour les systèmes d’exploitation mobiles, merci de :
- Télécharger et installer Rustdesk
- Configurer les paramètres suivant :
- Serveur ID : rd.ss2l.com
- Serveur relais : rd.ss2l.com
- Clé : xamYNfc9xGfAMHp1usGZgJzHuuUUaHJXOW8vOYnJBQc=
- Lancer l’application
- Communiquer l’ID à notre support
Notes :
En cas de difficulté, vous pouvez consulter la documentation Française de RustDesk.
Pour le moment, la version iOS ne supporte pas le contrôle. Nous ne pouvons donc pas encore prendre la main sur des périphériques iOS (iPhone et iPad) via RustDesk.
L’assistance à distance pour Android est délicate à configurer. En effet, une fois RustDesk installé, il faudra paramétrer les nombreuses autorisations nécessaires à la prise de contrôle.
Nous vous conseillons ce très bon tutoriel sur Internet comme celui d’Aukfood.fr pour Android.