Nos services, votre business

   Nous ne ménageons pas nos efforts pour rendre et conserver nos services cloud disponibles, performants et fiables.

    Nous contrôlons l’ensemble de notre infrastructure 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et sommes avertis par SMS dès qu’un problème est détécté.

Disponible quand vous en avez besoin

   Parce qu’une panne n’arrive jamais au bon moment, parce qu’en cas d’infection ou de piratage il est impératif de réagir immédiatement, nous restons disponibles.

   Notre support gère vos demandes avec discernement et n’hésitera pas à différer celles qui ne sont pas critiques pour mieux gérer les urgences.

95.0
Disponibilité moyenne de nos services sur les 30 derniers jours en %
120
Temps moyen de réponse aux tickets en minutes

En étroite collaboration avec des partenaires de qualité

    Pour vous assurer un service de qualité et une grande disponibilité, nous comptons également sur nos partenaires. Parce que des circonstances exceptionnelles peuvent nous rendre temporairement indisponibles, vous pourrez vous adresser à eux en toute confiance. Ils auront accès à votre historique et auront connaissance de tous les détails nécessaires pour traiter efficacement vos demandes.

Réactif grâce à la supervision

    En informatique, la supervision est la surveillance du bon fonctionnement d’un système ou d’une activité. Nous utilisons le logiciel de supervision Zabbix qui est bien évidemment libre et Open Source. Pour être efficace, notre système de supervision est situé dans l’infrastructure de notre partenaire Aerandir IT.

Logo Zabbix

   En tant que client ou futur client vous avez la possibilité de voir en temps réel l’état de l’ensemble de nos services de production. Il suffit de vous rendre sur la page de statut des services SS2L

Assistance à distance

    Pour la majorité des demandes, nous intervenons à distance avec différentes solutions. Les interventions à distance possèdent de nombreux avantages :

  • Réactivité : nous somme capables d'intervenir en quelques minutes partout en France
  • Disponibilité : nous pouvons gérer plusieurs urgences simultanément
  • Econonomies : certaines opérations prennent du temps. Nous ne facturons que le temps de lancement de ses opérations et non les temps morts